民間資格 サービス接遇検定

サービス接遇検定とは?

サービス接遇検定とは、あらゆる業界において必要となる接客・サービスに必要な専門知識やコミュニケーション能力を認定する資格です。
  インターネットで申し込める資格  身体上の障害等に係る特別措置がある資格

その他情報

難易度は? 1級:★★☆☆☆(やや易しい)。
準1級〜3級:★☆☆☆☆(やさしい)。
近年合格率は、
1級:41.2%
準1級:84.6%
2級:63.5%
3級:81.7%ほど。
就職は? ホテル・レストラン業関係などの接客業に就職したい人はこの資格を取っておいた方がいい資格です。
仕事内容は? お客様を席に案内するなどの、接客業務を行います。

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 資 格 概 要

受験資格

制限なし
ただし、準1級の合格には、「準1級面接試験」の合格と「2級試験」の合格が必要


試験内容

●1級(記述式)

□理論
  • ① サービススタッフ資質
  • ② 専門知識
  • ③ 一般知識
□実技(ロールプレイング:2人一組/約11分)
  • ① テレセールス
  • ② セールストーク

●準1級(ロールプレイング:2人一組/約10分)

面接試験のみ(筆記試験は行いません)

  • ① 基本言動
  • ② 接客応答
  • ③ 接客対応

準1級の合格には,「準1級面接試験」と「2級試験」の合格が必要となります。
2級に合格していない方で面接試験に合格した方は「ロールプレイング合格」となり、2級試験合格後,申請により「準1級合格」となります。


●2級・3級(マークシート・記述)

□理論
  • ① サービススタッフの資質
  • ② 専門知識
  • ③ 一般知識
□実技
  • ① 対人技能
  • ② 実務技能


合格基準

全級とも、「理論」と「実技」において、満点中、60%以上の得点で合格となります。


免除(科目等)について

●1級

  • 筆記試験のみ合格者は、その後連続する2回(1年間)の筆記試験が免除されます。
    (初回の面接試験欠席者は適用されません。)

身体上の障害等に係る特別措置について

車椅子を使用しているなど身体にハンディキャップのある方で受験希望の方は、申込まれる前に必ずご相談ください。


願書申込み受付期間

  • ① 4月上旬〜5月中旬頃まで
  • ② 9月上旬〜10月上旬頃まで
  • ③ 2月上旬〜翌年1月中旬頃まで

試験日程

  • ① 6月上旬頃
  • ② 11月上旬頃
  • ③ 2月中旬頃

受験地

札幌、旭川、仙台、秋田、郡山、東京、小平、横浜、新潟、上越、富山、白山、福井、松本、静岡、名古屋、大阪、神戸、姫路、和歌山、倉敷、広島、光、松山、福岡、熊本、大分、宮崎、那覇


受験料(税込み)

●1級・・・・6,500円

●準1級・・・・4,700円

●2級・・・・3,900円

●3級・・・・2,700円

●1級・準1級(併願)・・・・11,200円

●準1級・2級(併願)・・・・8,600円

●準1級・3級(併願)・・・・7,400円

●1級・3級(併願)・・・・10,400円

●2級・3級(併願)・・・・6,600円

●1級・準1級・準2級(併願)・・・・15,100円

●準1・2級・3級(併願)・・・・11,300円


合格発表日

●1級

□筆記試験

面接試験の1週間前までに送付

□面接試験

面接日より、約2週間後。


●準1級・・・・面接試験終了、約3週間後。

●2級〜3級

  • ① 7月中旬
  • ② 12月中旬頃
  • ③ 3月中旬頃

受験申込・問合せ

公益財団法人 実務技能検定協会 03-3200-6675

ホームページ

公益財団法人 実務技能検定協会


参考書・問題集

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