接客サービスマナー検定

接客サービスマナー検定とは？

接客サービスマナー検定とは、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界での立ち居振る舞いや接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能の能力を判定する検定試験です。ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただけるような人材の育成を大きな目的としています。

その他情報

難易度は？	：	1級：★★☆☆☆（やや易しい）。2級、3級★☆☆☆☆（やさしい）。合格率は1級1次40％、準1級1次44％、2級61％、3級73％
就職は？	：	エアライン・ホテル・旅行・ブライダル業界などの接客業全般。企業内はもちろん、普段の生活において、持っていても損はない資格です。
仕事内容は？	：	あらゆる場面での高度な、接客業務を行います。

資格概要

受験資格

制限なし

試験内容

●学科（多肢選択式 1級：65問／80分、準1級：65問／80分、2～3級：50問／60分）

□筆記（1級～3級）

①基礎問題（敬語・席順・電話の応対など）、②ビジネスマナー、③漢字の読み書き、④外国人のお客様への対応、⑤シチュエーション問題、⑥サービス全般

□実技（1級・準1級）

対人技能、接客マナーをグループおよび個人での口頭試問

※
筆記試験内容は準1級～3級まで範囲は変わらず、各級によってレベル設定が異なります。

《合格ライン》
●1級

筆記試験：100点満点中75点前後が合格の目安
実技試験：個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安

●準1級

筆記試験：100点満点中60～65点が合格の目安
実技試験：グループ面接（相対評価）・シチュエーション実技（絶対評価）を合計して60%以上のポイント取得が合格の目安

●3級・・・・100点満点中70点前後が合格の目安
●2級・・・・100点満点中60～65点が合格の目安

願書申込み受付期間

①11月下旬～1月中旬頃まで
②2月下旬～4月中旬頃まで
③5月中旬～7月上旬頃まで
④8月上旬～10月上旬頃まで

試験日程

①2月中旬頃
②5月中旬頃
③8月上旬頃
④11月上旬頃（年4回）

受験地

□筆記試験（1級一次～3級）

東京、名古屋、大阪、福岡

□実技試験（1級・準1級）

東京、大阪

受験料

●1級・・・・12,000円
●準1級・・・・9,000円
●2級・・・・7,000円
●3級・・・・5,000円

合格発表日

試験日から約3週間後

受験申込・問合せ

日本サービスマナー協会　本部　06-6809-4141
　　　　　　　　　　　　　　　　東京事務局　03-6278-7051

ホームページ

日本サービスマナー協会

参考書・問題集