民間資格 ホスピタリティ検定試験

ホスピタリティ検定試験とは?

ホスピタリティ検定試験とは、ビジネスの現場や日常生活で発揮できる「あなたのホスピタリティ度(接客・接遇の場面に限らず、社会や自然などのかかわりも含めた関わりにおいて具現化される心からのおもてなし)」を測る試験です。
ラテン語で『客の両者』を意味するホスペスが語源で「もてなしの心」、「親切なもてなし」、「厚遇」の意味を持っています。
  身体上の障害等に係る特別措置がある資格  試験当日結果がわかる資格  インターネットで申し込める資格  受験料がクレジットカード払いできる資格

その他情報

難易度は? 2級:★★☆☆☆(やや易しい)。
3級:★☆☆☆☆(やさしい)。
近年合格率は、
2級:78.8%
3級:96.5%ほど。
2級は記述問題が2題ありますが、テキストで勉強していれば問題なく解答できます。
就職は? この資格だけで就職することができませんが、相手の立場に立ったコミュニケーションや気遣い、それを体現する職場環境や顧客満足について学ぶことができるため、接客、医療、福祉などに限らず、日頃から人間関係を求められる方には取得しておいても損にならない資格です。

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 資 格 概 要

受験資格

各級とも、制限無し


試験内容

●2級(四答択一式:35問、記述式:2題/150分)

  • ① ホスピタリティ実践のための考え方
  • ② TA(交流分析)
  • ③ コミュニケーション
  • ④ ビジネスとホスピタリティ(顧客満足、クレーム対応)
  • ⑤ 職場環境(人間関係、メンタルヘルス、人材育成)
  • ⑥ 企業と社会のかかわり(企業倫理、誠実性、企業行動、環境問題)

●3級(三答択一式:50問/90分)

  • ① ホスピタリティの基本
  • ② EQ(感情知能指数)、TA(交流分析)
  • ③ ホスピタリティ・マナー
  • ④ コミュニケーション
  • ⑤ ビジネスとホスピタリティ(顧客満足、クレーム対応)

合格基準

●2級

100点満点中、70点以上で合格となります。


●3級

100点満点中、70点以上で合格となります。


身体上の障害等に係る特別措置について

  • □CBT

「ハンディキャップ受験申請書」をダウンロードの上、必要事項を記載し、障害者手帳の写しとあわせて
FAX:03-5209-0552もしくは、E-mail:help@cbt-s.comに送付して下さい。


願書申込み受付期間

  • □全国一斉公開試験

●2級

  • ① 1月上旬〜中旬頃まで

●3級

  • ① 1月上旬〜中旬頃まで
  • ② 8月中旬〜9月上旬頃まで

全国一斉公開試験の
WEB申込の場合は、経済法令研究会
郵送申込の場合は、日本ホスピタリティ検定協会となります。


  • □CBT

各級とも、随時(試験日の3日以上前に予約可能)


試験日程

  • □全国一斉公開試験

●2級

  • ① 3月上旬頃

●3級

  • ① 3月上旬頃
  • ② 10月下旬頃

  • □CBT

各級とも、随時


受験地

  • □全国一斉公開試験

全国各地約190ヵ所の試験会場


  • □CBT

全国各地のCBTソリューションズ試験会場


受験料(税込み)

●2級

7,700円


●3級

4,400円


合格発表日

  • □全国一斉公開試験

●2級

試験実施、約8週間後


●3級

試験実施、約4週間後


  • □CBT

各級とも、試験終了後、即時


受験申込・問合せ

日本ホスピタリティ検定協会 03-3267-4817(平日9:00〜17:00)
問い合わせフォーム

CBTソリューションズ 03-5209-0553


ホームページ

公益社団法人 日本文書情報マネジメント協会

CBTソリューションズ


参考書・問題集

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